STOP ALLA VENDITA DEI BIGLIETTI, SOSTITUZIONI O RIMBORSI
Dalla mezzanotte di ieri Alitalia non vende piu’ biglietti aerei per i voli successivi al 15 ottobre. Sono previste la sostituzione o il rimborso per quelli gia’ venduti. Da giovedi’ 26 agosto Ita avviera’ le vendite per i propri voli a partire dal 15 ottobre, avendo conseguito dall’Enac le certificazioni. Il cdA di Ita, inoltre, ha deliberato di trasformare in vincolante l’offerta inviata alla Amministrazione straordinaria di Alitalia per 52 aerei, gli slot correlati, i contratti e gli asset accessori del ramo Aviation.
Alitalia in Amministrazione Straordinaria “dalla mezzanotte di oggi non venderà più biglietti per voli dal 15 ottobre. Contestualmente invierà una comunicazione tempestiva e diretta, tramite e-mail, ai clienti che hanno acquistato voli in partenza dal 15 ottobre. La nota include le istruzioni per la gestione dei biglietti. Al fine di garantire la piena tutela dei consumatori, verrà data la possibilità di sostituire il volo con un altro equivalente gestito dalla Compagnia entro il 14 ottobre; altrimenti sarà possibile ricevere il rimborso integrale del biglietto. La campagna di comunicazione risponde alla volontà della Società di gestire la situazione in modo chiaro e trasparente, tutelando il consumatore”. E’ quanto si legge in una nota della Compagnia.
Ita ha individuato la societa’ Covisian quale fornitore del servizio di gestione dell’assistenza clienti, al termine della procedura competitiva avviata nelle scorse settimane. Ita ritiene l’area del Customer Center un elemento fondamentale nella relazione con il cliente per la quale e’ importante assicurare la massima efficienza e sostenibilita’. Per questo motivo, nella scelta del fornitore, si e’ tenuto conto della necessita’ di erogare tale servizio dall’Italia e della flessibilita’ nel gestire la curva dei volumi di telefonate in funzione delle esigenze della compagnia da questa fase iniziale di transizione alla fase di piena operativita’, il tutto offrendo soluzioni digitali e innovative. Nell’attesa che la societa’ aggiudicataria avvii il servizio, si aprira’ un breve periodo di interim durante il quale tale attivita’ verra’ svolta per conto di ITA da personale di Alitalia in Amministrazione Straordinaria. ITA mettera’ a disposizione una piattaforma virtuale a supporto dell’operativita’ del Customer Center che utilizzera’ nuove tecnologie in ambiente cloud sviluppate da aziende leader di mercato, come la piattaforma Salesforce per la gestione della relazione con i clienti e l’infrastruttura Amazon Web Services per le attivita’ telefoniche, che consente l’impiego anche dell’intelligenza artificiale per migliorare tempi di risposta e qualita’ nella soluzione delle problematiche del cliente. Il progetto, uno dei piu’ innovativi nel campo della digitalizzazione del customer management, procedera’ in modo progressivo, arricchendo ed evolvendo ancora di piu’ le funzionalita’ del Customer Center ITA, in linea con l’obiettivo strategico della compagnia di garantire al cliente una esperienza di qualita’ e rispondere velocemente alle sue esigenze fin da prima della partenza del volo. Dal 26 Ita avviera’ una campagna di raccolta di candidature per le figure professionali da inserire successivamente nelle aree operative di volo e di terra e in quelle di staff. In linea con i valori e la strategia della compagnia.
